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抓狂!知名女星上海演唱会遭维权,这现象1个月被投诉超千起

刘逸然 新闻坊 2023-05-10

随着文化演艺市场强劲复苏

激发文化消费活力的同时

票务纠纷也悄然抬头


近日有多位消费者反映

称在大麦网上购买了演唱会门票

后续不论是因伤病无法前往

还是想要修改信息

都无法退改票


演唱会门票不退不换的规则

是否合理合法呢?



李女士4月27日在大麦网上购买了5月13日刘若英上海演唱会的门票,然而当天,李女士前脚购了票,后脚就意外受了伤。


李女士告诉记者,“当天白天上班的时候出了一点小意外,临床诊断结果是踝关节损伤,治疗建议是休息两周。跟票务进行沟通退票,都是拒绝的 。”



根据购票页面的提示:

该门票不支持退票

李女士把诊断证明发送给客服

目前显示:诉求仍在核实中


而除了无法退票

演唱会改票也非常困难

姜先生前不久

购买了两张演唱会的门票

他想更改一位同行人

也遭到了拒绝


姜先生称,“我把同行人选错了,在十分钟内就跟大麦网的客服联系,想进行修改,还在预售期间,为什么不能退换,他们说这就是规则 。”





大麦网客服:“票品的特殊性和时效性,在您购票的时候都有明确提醒,一旦购票成功就不支持退了,如果不是实名制,您还可以线下转给亲朋好友,但是这是实名制观演,无法为您修改观演人信息。”



不止是大麦网

记者查询其它票务平台

多数演唱会的购票界面均写明:

不支持退票或转赠


对此,法律界人士认为

由于票品有时效性

不同于普通商品

因此在提前告知的前提下

如果消费者因自身原因无法赴约

大多情况下需要自己承担损失


近年来,不少演出场所改“凭票入场”为“全实名制刷脸入场”来抑制黄牛的溢价炒作,不过客观上也给普通观众改票、转票,增添难度。


在黑猫投诉平台上,近30天内,关于大麦和猫眼演出的购票投诉均超2000条,绝大多数事关无法退改。


有用户认为,抵制黄牛是正确的,但是有部分消费者确实存在突发事件,还是要因情况而认定,不能全部拍死,预售期间完全可以把票收回去,出售给其他需要的人。


演艺门票能否效仿火车票的退换规则,一律拒绝改为阶段性扣款,或者开放申诉渠道,来更好地照顾普通消费者的体验?或许还值得业内商榷。


律师杨邹华认为

法律上还有一个叫不可抗力因素

如台风、洪水、地震、罢工、骚乱等

当不可抗力发生时

消费者是可以违约

并且要求票务公司退还相应票款的


你遇到过无法改票、

退票的情况吗?

既要杜绝黄牛、

又要保障消费者权益

你有什么好的方法吗?

留言大家一起讨论


END


来源:新闻透视(记者 刘逸然 孙翱)

编辑:lady w


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